死規定活執行

作者   馬克•桑布恩 

    我饑腸轆轆。為(wei) 了早上的體(ti) 檢，我沒吃早飯。檢查結束後，我不僅(jin) 肚子餓，還迫不及待地想喝一杯咖啡提提神。幸運的是，醫院附近就有一家星巴克咖啡店，於(yu) 是我買(mai) 了一杯卡布奇諾帶走。

    附近還有家很受歡迎的餐廳，那裏的食物很可口，於(yu) 是我停好車，端著剛喝了兩(liang) 口的卡布奇諾走了進去。“一份早餐。”我對女服務員說道。

    看到我端著星巴克的咖啡杯，她很堅決(jue) 地答道：“我們(men) 餐廳不可以外帶食品和飲料，你要麽(me) 把咖啡喝了，要麽(me) 把杯子放在櫃台上。”

    我當然不想丟(diu) 掉3美元一杯的卡布奇諾，於(yu) 是我決(jue) 定帶著咖啡和錢包到別處去吃早飯。

    我能體(ti) 諒店老板想賣自家咖啡的心情，但問題是我之前已經在別處買(mai) 了。我很願意花10美元吃頓早飯，可是這家餐廳卻要我把剛買(mai) 來的卡布奇諾丟(diu) 掉，結果他們(men) 沒賺到我一分錢，還永遠失去了我這個(ge) 顧客。

    這次經曆讓我很不愉快，於(yu) 是我給哥哥肖恩打電話。作為(wei) 餐廳老板，他對經營很有一套。講述了我的遭遇後，我問他對此有什麽(me) 看法。他給出了一個(ge) 很簡單的解決(jue) 問題的方法。

    “她應該跟你說：‘我們(men) 不允許外帶食物和飲料，等你就座後，我把你的咖啡倒在我們(men) 的杯子裏好了。’這樣桌麵上就看不到競爭(zheng) 對手的咖啡杯，你也可以繼續喝你的咖啡，而他們(men) 也可以賺到你的早餐錢。”

    那位女服務員為(wei) 什麽(me) 沒考慮這些呢？因為(wei) 她隻盲目地執行餐廳的規定，而沒顧及對客人產(chan) 生的影響。她沒有選擇去發揮影響力，對形勢產(chan) 生積極的影響，以便得到雙贏的結果。

    簡簡單單的一句話，原本就可以給那家餐廳每年帶來1500美元的生意——如果我隨後每周去吃3次早餐的話。這是多麽(me) 可觀的一筆投資回報啊！