“好色重味”的寶潔

    20世紀90年代初，作為(wei) 寶潔旗下重要品牌之一的海飛絲(si) 洗發露，決(jue) 定進軍(jun) 中國市場。而在這之前，保潔公司花大氣力為(wei) 海飛絲(si) 的瓶體(ti) 包裝設計了29種顏色。經過一輪又一輪的篩選，好中選優(you) ，優(you) 中再選優(you) ，最後決(jue) 定用淡藍色作為(wei) 瓶體(ti) 包裝的主色調。隨後，首批5000多萬(wan) 瓶“淡藍色”的海飛絲(si) 正式進入中國消費者的視野中。

    但是，如果你是一個(ge) 非常細心的人，便會(hui) 發現到，這5000多萬(wan) 瓶“淡藍色”的海飛絲(si) 隻在市場上停留了不到一周時間，之後便迅速地銷聲斂跡了。轉而代替它們(men) 的是另一種“深藍色”瓶體(ti) 的海飛絲(si) 。

　　也就是說，所有撤下的海飛絲(si) 包裝瓶體(ti) 的顏色都被更換了，由淡藍加重為(wei) 深藍！當時，海飛絲(si) 每個(ge) 空瓶體(ti) 的成本費用約4毛，也就是說這次更換瓶體(ti) 顏色讓寶潔損失近2000萬(wan) ！（除去一周內(nei) 已經售出的海飛絲(si) ）洗發露還是原來的洗發露，保潔公司緣何置千萬(wan) 損失於(yu) 不顧，突然修改瓶體(ti) 顏色？原來，僅(jin) 僅(jin) 是由於(yu) 海飛絲(si) 的售後服務人員，在進行電話回訪中，發現有極個(ge) 別消費者在使用過海飛絲(si) 後說，產(chan) 品的效果很好，但就是洗後感覺頭發有點不舒服，有一點點的癢。

    這個(ge) 很小的反麵聲音立即被反饋到寶潔總部，寶潔立即找到這幾個(ge) 極個(ge) 別消費者，對他們(men) 的體(ti) 質和發型經過一一檢測和研究，結果沒有發現任何的問題。原來，這隻是他們(men) 的一種行為(wei) 感覺和心理暗示，而這種行為(wei) 感覺和心理暗示正是瓶體(ti) 上的“淡顏色”給予他們(men) 的！

    事情調查清楚後，寶潔立即果斷決(jue) 定將之前投放市場的所有海飛絲(si) 都召回，更換瓶體(ti) 顏色，將淺藍變成深藍。果然，當“深藍色”的海飛絲(si) 進入市場後，消費不舒服的聲音沒有了，這種深藍色一直被沿用至今。

    寧願損失千萬(wan) ，也要把這種很小的聲音驅除掉，讓市場統一旋律，這是保潔的處理方法。除了重視產(chan) 品的外形顏色外，寶潔也同樣十分看重產(chan) 品的“味道”。早在上個(ge) 世紀80年代初，寶潔就在中國展開礦泉水口味的市場調研，最後得出“有一丁點甜味，中國消費者就會(hui) 喜歡的”結論。

    然而，由於(yu) 當時寶潔將重心放在日用品上，最終並沒有決(jue) 定大舉(ju) 開發中國的瓶裝水產(chan) 業(ye) ，因此這個(ge) 研究結論一直被保密了下來。

    直到10年後，農(nong) 夫山泉的老總鍾睒睒無意在上海的一個(ge) 小弄堂裏問一個(ge) 小孩喝過農(nong) 夫山泉後的感受，小孩說有點甜，從(cong) 而最終將農(nong) 夫山泉的口號定位為(wei) “有點甜”，直到這時農(nong) 夫山泉才偶然地碰準保潔調查中國人“味覺”時得出的結論和規律。

    作為(wei) 世界知名企業(ye) 的保潔公司在研發產(chan) 品和調研市場時，一直很看重消費的內(nei) 在感受和行為(wei) 習(xi) 慣，他們(men) 認為(wei) 不管是產(chan) 品的外裝、氣味還是口味，都體(ti) 現出一種文化、習(xi) 慣和風俗，產(chan) 品一旦與(yu) 消費者的個(ge) 性看法吻合，就會(hui) 自動吸引來一批忠誠的追隨者，從(cong) 而贏得廣闊的市場，反之亦然。而事實上也正式如此，無數實驗表明，產(chan) 品的顏色和氣味會(hui) 影響到消費者的選擇。一個(ge) 讓人感覺舒服的包裝和舒服的味道，即便它和同類產(chan) 品相比，沒有任何優(you) 勢，也不做任何推銷和宣傳(chuan) ，它也能自然銷售掉20%。

    而“好色重味”的寶潔正是看到了這點，並舍得為(wei) 此付出巨大的代價(jia) ，從(cong) 而最終贏得了更為(wei) 廣闊的市場和無數忠誠的消費者，因為(wei) 在他們(men) 看來，任何負麵的細節不被及時更改，都會(hui) 導致無法挽回的重大災難。