企業數字化轉型的戰略目標及實現路徑

企業(ye) 在忙於(yu) 數字化轉型的時候，有沒有思考過：數字化轉型的最終目標是什麽(me) ？

對於(yu) 這個(ge) 重要問題，不同的企業(ye) 、企業(ye) 家有不同的認識：

• 麥肯錫谘詢公司提出，數字化轉型的長期目標是捕獲增長，提升價值，所有數字化技術的應用和落實也應圍繞這個目標展開。
• 華為公司認為，企業開展數字化轉型，應以使主營業務成功為目標。
• 廣聯達公司提出數字化轉型的核心目的就是為了推動、助力企業實現規模化發展、高質量發展來強化核心競爭力。
• 神州數碼董事長郭為認為，一個企業的數字化轉型，最重要的、最根本的目的就在於不斷地生產、生成自身數據資產，同時利用數據資產不斷創造新的業務，兩者之間又會形成一個良性循環。
• 天虹（靈智數字科技有限公司）技術副總裁徐升平認為，數字化並不是目的，轉型才是；歸根結底，數字化轉型的目的是實現對企業的轉型、創新和增長，而轉型的基石是數字化技術。
• 中國農業銀行副行長徐瀚認為，數字化轉型的最終目的是創造價值，要為客戶服務和銀行經營都帶來“多快好省準”的提升，如果沒能給客戶帶來好處、給商業銀行帶來質效提升，那麽披著“區塊鏈”、“大數據”等技術外衣的創新都是偽創新。

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可見，對數字化轉型戰略目標這一問題並沒有形成統一的認知，甚至一些企業(ye) 可能都沒有認真思考過這個(ge) 問題，就追風而動。實際上，數字化轉型是一個(ge) 係統性的變革工程，不少企業(ye) 已經把數字化戰略作為(wei) 企業(ye) 的核心戰略。因此，我們(men) 認為(wei) 需要回歸企業(ye) 的本質、戰略管理的本質來思考數字化轉型的最終目標。

企業(ye) 經營的目標是追求最大化的利潤，創造持續增長的股東(dong) 價(jia) 值。數字化轉型的目標應與(yu) 企業(ye) 經營目標一致。因此，數字化轉型的最終目標也應當是創造持續增長的股東(dong) 價(jia) 值，這是一種長期的承諾。

企業(ye) 希望通過數字化轉型來實現其戰略目標，但由於(yu) 不同企業(ye) 有不同行業(ye) 特性、業(ye) 務痛點、數字化成熟度等原因，數字化轉型的具體(ti) 目標會(hui) 有明顯差異。但總的來說，可以歸為(wei) 兩(liang) 大類戰略目標——降本增效和收入增長，並可進一步分解四個(ge) 具體(ti) 目標——提高效率、降低成本、提高客戶價(jia) 值、增加收入機會(hui) 。

1. 提高效率

效率是企業(ye) 的一項關(guan) 鍵競爭(zheng) 指標。因此，提高效率是數字化轉型的重要目標之一。效率主要包括運營效率和決(jue) 策效率兩(liang) 個(ge) 方麵。

運營效率涉及研發效率、生產(chan) 效率、供應鏈效率、渠道效率、服務效率等多個(ge) 方麵，通過全價(jia) 值鏈的數字化轉型提升產(chan) 、研、供、銷、服各個(ge) 業(ye) 務環節的運營效率，是很多企業(ye) 比較容易達成的、也是效果顯現最快的，因此很多企業(ye) 將提高運營效率作為(wei) 數字化轉型的首要目標。國家工信安全中心聯合阿裏研究院2019年發布的《中國數字化領軍(jun) 企業(ye) 調查報告》中顯示，當前企業(ye) 數字化轉型的主要目標的前三位分別是提高運營效率、實現以數據為(wei) 基礎的智能決(jue) 策、降低運營成本 ；紅杉中國《2021企業(ye) 數字化年度指南》調研數據也顯示，企業(ye) 數字化戰略目標排名第一的是提升運營效率。埃森哲剛剛發布的《2022中國企業(ye) 數字化轉型指數》報告顯示，受外部不確定因素的影響，借助數字化手段提升運營效率成為(wei) 企業(ye) 當下的重點。

華為(wei) 認為(wei) 企業(ye) 數字化轉型的重要目標之一便是提升企業(ye) 運營運作效率。如果能夠通過數字化技術，來提升海量、高成本環節的效率，則能帶來很大的價(jia) 值。

方洪波認為(wei) ，卓越運營能力是美的的核心護城河之一。美的數字化轉型一個(ge) 核心的戰略目標就是提升企業(ye) 運營效率，這一目標貫穿美的數字化轉型始終。為(wei) 了實現效率驅動，美的通過632項目“統一流程、統一數據、統一係統”，提高精細化管理水平和運行效率。2020年，美的新的數字化轉型戰略是全麵數字化、全麵智能化，對內(nei) 的目標仍是通過數字化技術提升企業(ye) 效率，實現全價(jia) 值鏈卓越運營。

此外，在經營環境複雜多變的今天，企業(ye) 的各項決(jue) 策變得更頻繁，靈活、快速、精準的響應和決(jue) 策成為(wei) 常態。企業(ye) 需要通過數據可視化、AI算法等數字化手段，實現數據驅動的科學、精準、快速決(jue) 策，縮短決(jue) 策鏈條，減少決(jue) 策時間，從(cong) 而及時應對外部環境變化。因此，提升企業(ye) 決(jue) 策效率也應當成為(wei) 企業(ye) 數字化轉型的目標之一。

2. 降低成本

依靠成本領先，可給企業(ye) 帶來競爭(zheng) 優(you) 勢。但隨著各種生產(chan) 要素成本的上升，很多企業(ye) 存在的一大問題是增收不增利，企業(ye) 麵臨(lin) 降低成本的巨大壓力。因此，數字化轉型的另一大重要目標就是降低企業(ye) 的成本。通過數字化轉型削減不必要的開支，減少浪費。

天虹董事長高書(shu) 林在提及數字化轉型的動因時曾說道，隨著成本的不斷上升，傳(chuan) 統零售的盈利空間變得越來越小。人工成本在天虹占了1/3，商品庫存成本也很高。而天虹希望通過數字化轉型實現用更少的人、創造更大的價(jia) 值。

三一集團總裁助理蔣慶彬曾表示“近年來，工程機械行業(ye) 人工成本上升非常明顯，比如幾年前員工月收入3000～4000元不算低，現在一個(ge) 焊接工人月收入 1 萬(wan) 多元，低的也有9000 元左右。”三一數字化轉型的“3個(ge) 3”量化目標是在“十四五”末實現3000億(yi) 銷售額、3000名工人、30000名工程師。其中，“3000名工人”實際上指的就是降低人工成本。

1. 提高客戶價(jia) 值

隨著數字化時代的到來，企業(ye) 正在從(cong) 以產(chan) 品為(wei) 中心轉向以客戶為(wei) 中心，如何改善客戶體(ti) 驗、提高客戶滿意度，最終提高客戶價(jia) 值時數字化轉型的重要目標之一。

提高客戶價(jia) 值指的是通過加深與(yu) 現有客戶的關(guan) 係，創造盈利性收入增長，這能使企業(ye) 銷售更多的現有產(chan) 品和服務，或額外的產(chan) 品和服務。“與(yu) 現有客戶的關(guan) 係”用客戶指標表示就是“客戶保持率”，而產(chan) 生客戶保持率的重要方式就是提高客戶滿意度。這也是為(wei) 什麽(me) 我們(men) 看到不少企業(ye) 將提升客戶滿意度、提高客戶體(ti) 驗作為(wei) 數字化轉型的目標，這背後的邏輯其實就是通過提高客戶滿意度來提高客戶保持率，進而提高客戶價(jia) 值。

華為(wei) 將提升客戶體(ti) 驗作為(wei) 數字化轉型的三大目標之一，以提升客戶體(ti) 驗作為(wei) 數字化願景。“以客戶為(wei) 中心”一直是華為(wei) 最核心的管理綱領，在數字化轉型時，華為(wei) 也強調必須回歸業(ye) 務經營的根本，必須以客戶為(wei) 中心，由外而內(nei) 思考到底能為(wei) 客戶創造什麽(me) 價(jia) 值，能為(wei) 客戶帶來什麽(me) 樣的體(ti) 驗。華為(wei) 強調“過去華為(wei) 更強調產(chan) 品的質量、性能，但現在更強調體(ti) 驗。過去華為(wei) 是一個(ge) 以產(chan) 品為(wei) 中心的公司，把產(chan) 品賣給客戶，由客戶來運營整個(ge) 網絡......數字化轉型之後將更加理解客戶，不斷豐(feng) 富與(yu) 客戶的連接，幫助客戶進行再次的價(jia) 值創造。運營商買(mai) 了華為(wei) 的設備建基站和網絡，是為(wei) 了給最終用戶去用的，他必然要考慮投資回報。那麽(me) 就麵臨(lin) 一個(ge) 問題：在這個(ge) 地方建基站以後，到底能否掙錢？過去沒有數據支撐，隻能靠猜，經常建好了以後發現利用率很低。現在通過網絡數據、客戶群信息，還有各種流量預測的模型，基本上可以判斷，在某個(ge) 地方建一個(ge) 基站，未來三年的投資回報如何。這對客戶的決(jue) 策和網絡建設會(hui) 起到非常好的指引作用。”

廣聯達一個(ge) 重要的核心價(jia) 值觀就是以客戶為(wei) 中心、客戶成功。董事長刁誌中在2010年左右就在思考如何用數字化技術給客戶帶來一些新的體(ti) 驗，創造一些新的價(jia) 值。提高客戶價(jia) 值是廣聯達數字化轉型的重要目標。從(cong) 2013年開始，廣聯達的核心造價(jia) 業(ye) 務開始雲(yun) 轉型，產(chan) 品形態從(cong) 單機套裝軟件轉變為(wei) “雲(yun) +端+數據”的雲(yun) 化產(chan) 物。對於(yu) 客戶而言，SaaS模式下除了初期較低的費用支出外，產(chan) 品也有更好的使用體(ti) 驗。在傳(chuan) 統模式下，軟件產(chan) 品對電腦硬件配置要求較高，雲(yun) 化後一些功能轉移到雲(yun) 端，對硬件配置要求大大降低，而且使用過程中出現BUG的概率也較低。此外，傳(chuan) 統的模式下，軟件廠商往往難以獲取用戶對於(yu) 軟件真實的使用反饋，而SaaS化的產(chan) 品能夠精準地將用戶的使用習(xi) 慣以數據化的形式反饋給廠商。不同場景下積累的數據越多，對不同類型客戶需求的理解就越深刻，進而可以不斷優(you) 化數據模型和算法，改善用戶體(ti) 驗，增強用戶黏性。

2. 增加收入機會(hui)

通過數字化轉型，利用數字化技術和積累的數據資產(chan) 實現創新、增加收入機會(hui) 是數字化轉型另一個(ge) 重要的目標。

增加收入機會(hui) 指的是增加新的收入來源，創造新的盈利模式甚至是商業(ye) 模式。具體(ti) 可以通過銷售新的產(chan) 品和服務、向新的細分客戶銷售產(chan) 品和服務以及向新的市場銷售產(chan) 品和服務等方式來實現。

不難發現，不少企業(ye) 尤其是數字化領軍(jun) 企業(ye) 都將產(chan) 品和服務創新作為(wei) 數字化轉型的目標之一，嚐試開發數字化、智能化的產(chan) 品和服務，或對現有產(chan) 品服務進行數字化改造，使其具有數字化特性，或提供基於(yu) 用戶個(ge) 性化需求的定製化產(chan) 品和服務，進而改變原有的收入和利潤模式，為(wei) 企業(ye) 帶來新的機會(hui) 。紅杉中國《2021企業(ye) 數字化年度指南》調研報告顯示，數字化實踐領先者以產(chan) 品和服務創新為(wei) 首要目標，期望通過數字化創造新的業(ye) 務價(jia) 值，發現新的業(ye) 務模式甚至商業(ye) 模式，實現企業(ye) 運營的良性循環。埃森哲《2022中國企業(ye) 數字化轉型指數》也發現，數字化轉型領軍(jun) 者優(you) 勢最大的指標都和創新相關(guan) 。其中，在產(chan) 品和服務的數字化升級能力的表現是其他企業(ye) 的8倍。

2022年公布的“數字美的2025”戰略總體(ti) 也明確提出要將智能家居做到全球行業(ye) 首選、發展數字創新業(ye) 務，孵化1-2家上市公司。美的數字化轉型已有10年，其目標是通過數字化轉型徹底改變美的的商業(ye) 模式，建立起新的核心競爭(zheng) 力。

廣聯達在造價(jia) 業(ye) 務雲(yun) 轉型完成之後，又將數字施工業(ye) 務作為(wei) 第二增長曲線，尋找收入和利潤的新增長點。數字施工業(ye) 務聚焦工程項目建造過程，通過“平台+組件”的模式，覆蓋企業(ye) 級、項目級、崗位級三層和商務、技術、生產(chan) 各業(ye) 務線，為(wei) 施工企業(ye) 提供全生命周期數字化軟硬件產(chan) 品以及數字化解決(jue) 方案。廣聯達致力於(yu) 向平台化商業(ye) 模式轉型，成為(wei) 數字建築的平台服務商。

BCG（波士頓谘詢集團）的《2021年全球數字化轉型調查》報告顯示，ESG目標開始成為(wei) 部分行業(ye) 在數字化轉型中優(you) 先考慮的主要因素，最重點關(guan) 注ESG目標的是材料和加工行業(ye) 、汽車、能源等，其中許多是能源密集型的行業(ye) ，因此減少排放、達成可持續綠色發展成為(wei) 了它們(men) 數字化轉型焦點。

近年來，隨著我國高質量發展、“雙碳”目標、共同富裕等政策的提出，ESG逐漸成為(wei) 企業(ye) 發展的新價(jia) 值，更強調商業(ye) 價(jia) 值和社會(hui) 價(jia) 值的統一。因此，企業(ye) 也應考慮將ESG納入數字化轉型的戰略目標中，通過數字技術的賦能降低碳排放，承擔起社會(hui) 責任。尤其是石油石化、電力、離散製造業(ye) 等傳(chuan) 統企業(ye) 作為(wei) 節能減排的主力軍(jun) ，應將綠色低碳作為(wei) 數字化轉型重要戰略目標，利用大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術有效改進生產(chan) 工藝流程、提高設備運轉效率、提升生產(chan) 過程管理的精準性，實現生產(chan) 效率和碳減排的提升。例如，作為(wei) 傳(chuan) 統能源行業(ye) ，中國石油提出，基於(yu) “雙碳”的綠色責任，必須通過數字化轉型、利用數字化技術深化業(ye) 務的結構性變革和核心生產(chan) 力的提升，以順應能源轉型的新形勢，實現高質量發展。

【小結】

數字化轉型的戰略目標，一方麵是對現有業(ye) 務的優(you) 化，利用數字化手段降本增效，提高運營能力；另一方麵，利用數字化提高客戶價(jia) 值，發展新的業(ye) 務模式，開辟新的收入來源。新時代背景下，未來將有更多企業(ye) 將ESG也作為(wei) 數字化轉型的重要目標，以推動企業(ye) 高質量、可持續發展。